ある道の駅へトイレに行きたかったのと
お土産を買いたかったので入った。
数年前に新しくなったところできれいだった。
平日の開店直後ということもあって
お客さんも私たちを含めて数組しかいなかった。
お土産を物色していると会計にいる店員と
お客さんのやりとりが聞こえてきた。
話の内容まではよく聞こえなかったが、
店員はお客さんに向かってぞんざいな態度だった。
私がお土産を決めて会計をしてもらったのだが、
その時も会計が終わるとすぐに業者の人と
話し始めて感じが悪かった。
お客さんを大事にしていない道の駅だな、
たぶん二度と来ないだろうと思った。
他の店でも年配の女性が”カツオのたたきはどこですか？”と
店員に聞いたところ”そこにあるだろう”とこれまた
お客さんにする対応ではなかった。
年配の女性もびっくりしていた。
お客様は神様ではないのは知っている。
なにもお客さんに必要以上にぺこぺこすることは
ないけれど、最低限の接客はしてほしい。
道の駅の時でも本当の接客をするのなら
雑談をするなりしてお客さんがその場を立ち去るまで
お客さんの方を見ているべきだ。
他の店の店員は論外だ。そんな口の利き方しか
できないのならもうその店は辞めるべきだ。
モノを売る以上は最低限の接客マナーは身につけてほしい。
まだ若い人なら改善する機会もあるかもしれないが
道の駅の店員も他の店の店員も両方とも50代ぐらいだった。
もう改善する機会もないだろう。
